Case study: GesTuris e l'implementazione di CiaoBooking per il Property Management

Quali risultati è possibile raggiungere con gli strumenti giusti? Oggi ce lo racconta Emanuele Papi – ex albergatore con 20 anni di esperienza alle spalle – che ha costituito un team di persone esperte che oggi é GesTuris, agenzia fiorentina di gestione degli appartamenti turistici.

In GesTuris nell’ultimo anno CiaoBooking é stato lo strumento principale per la gestione dell’attività di Property Management.

Ma com’è andata? Chiediamolo ai diretti interessati.

Ciao! Raccontaci com’era il tuo business prima di utilizzare CiaoBooking. Quali problematiche avevi riscontrato?

Ciao! In realtà abbiamo scelto di iniziare il nostro business direttamente con CiaoBooking, evitando le inefficienze legate alla gestione manuale delle prenotazioni.

La mia esperienza precedente come consulente per strutture ricettive con altre piattaforme mi ha guidato in questa decisione.

Che tipo di clienti cercarvi?

Miriamo a clienti che prediligono la semplicità di prenotazione online e ricercano un servizio rapido e affidabile.

Quali funzionalità stavi cercando negli strumenti di CiaoBooking?

Cercavamo un sistema italiano, intuitivo e modulare, capace di gestire prenotazioni, pagamenti e promemoria automatici, oltre ad essere adatto alla gestione fiscale specifica del contesto italiano.

Come ti sei orientato nella scelta dello strumento?

Dopo un'accurata valutazione di assistenza clienti, costi, funzionalità e, soprattutto, del team dietro al progetto, abbiamo scelto CiaoBooking. Inizialmente era meno funzionale rispetto ad oggi, ma abbiamo visto in Alberto e Marco un impegno costante che ha trasformato significativamente il loro prodotto.

Che strategia hai adottato?

Abbiamo integrato CiaoBooking fin dall'inizio nel nostro metodo di lavoro, formando progressivamente il nostro personale sull'utilizzo del software e aggiornando i clienti sui vari processi.

Quali altre azioni di marketing hai affiancato all’uso del nostro software?

Oltre a CiaoBooking, abbiamo lanciato campagne pubblicitarie e promozioni speciali per clienti abituali e sui canali diretti.

Che tipo di ritorno hai avuto, e dopo quanto tempo?

Non avendo un confronto diretto con un periodo pre-CiaoBooking, non posso quantificare un miglioramento specifico. Tuttavia, immagino che passare da un sistema di gestione meno efficiente a CiaoBooking potrebbe portare a un incremento del 25% nelle prenotazioni online e a una riduzione del 40% negli errori.

Nel mettere a terra la tua strategia di crescita, quale errore avresti potuto evitare?

Nei primi anni, dividendo il mio tempo tra due lavori, ho dedicato solo 2 ore al giorno alla crescita del business. Con il senno di poi, avrei preferito dedicarmi a tempo pieno fin dall'inizio, ma all'epoca né il software né la gestione erano probabilmente pronti per questo passo.

Rispetto alla situazione di partenza, che risultati hai oggi?

Ora beneficiamo di un sistema di prenotazione più efficiente, maggiore soddisfazione dei clienti, standardizzazione di procedure chiave (ancora in miglioramento) e un aumento generale delle prenotazioni.

Consiglieresti CiaoBooking da 0 a 10? Perché?

Assegno a CiaoBooking un 8 su 10.

Ha notevolmente migliorato la nostra efficienza, pur avendo ancora margini di miglioramento.

In una settimana tipo, quanto tempo pensi di risparmiare grazie ad uno strumento come CiaoBooking?

Stimiamo di risparmiare all'incirca 10 ore a settimana nella gestione delle prenotazioni e nella comunicazione con i clienti grazie a CiaoBooking.

Quali sono le nuove funzioni che ti piacerebbe veder implementate in questo 2024?

Vorremmo vedere miglioramenti nell'integrazione con altri software, funzionalità di intelligenza artificiale, una migliore gestione fiscale, controllo di gestione, un sistema RMS per analizzare i trend di prenotazione, messaggistica per i proprietari e programmi integrati di mentorship e consulenza.

Sei riuscito a disintermediare almeno in parte oppure pensi di poter fare molto di più?

A Firenze, la disintermediazione è una priorità data la complessità del contesto urbano. Tuttavia per adesso siamo concentrati su altri aspetti come l'aumento della percentuale di occupazione e l'efficientamento del nostro sistema di revenue management e la produttività.

Ma riconosciamo il potenziale di CiaoBooking nel ridurre la dipendenza da intermediari in futuro.

Conclusioni

Il caso di GesTuris evidenzia come CiaoBooking possa rappresentare una svolta per il settore degli affitti brevi. Grazie a funzionalità intuitive e personalizzabili, questo strumento consente agli operatori di concentrarsi su ciò che conta davvero: offrire un'esperienza indimenticabile ai propri ospiti.

L'intervista a Emanuele Papi conferma che CiaoBooking non è solo un software, ma può essere considerato un vero e proprio partner per la crescita del business. La possibilità di risparmiare tempo, ridurre gli errori e aumentare le prenotazioni sono solo alcuni dei vantaggi che questo strumento può offrire.

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